Rückerstattungsrichtlinie

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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 06.09.2025

Bei SVELORA hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt zurücksenden und eine vollständige Rückerstattung erhalten.

Rückgabebedingungen:

  • Frist: Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, das Produkt zurückzusenden.

  • Zustand des Produkts: Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, mit allen Teilen, Zubehör und der Originalverpackung.

  • Rückgabeprozess:

    1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter svelora.fr@gmail.com mit:

      • Dem detaillierten Rückgabegrund

      • Fotos oder ein Video, falls erforderlich

    2. Sie erhalten eine Rücksendenummer und die Adresse unseres Lagers.

    3. Verwenden Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung; wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Pakete.

Informationen zu Rücksendungen:

  1. Die Rücksendekosten trägt der Kunde

  2. Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren vom Kunden erhoben

  3. Die Rücksendeadresse wird dem Kunden auf Anfrage mitgeteilt.

Erstattung:

  • Nach Erhalt und Prüfung des Produkts wird die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

  • Sie erhalten eine Erstattungsbestätigung per E-Mail.

Ausnahmen: Personalisierte, Gesundheits- oder verderbliche Produkte sind nicht erstattungsfähig.